电话_律师事务所

时间:2020-05-27 15:14    分类:律师资讯
京师王海英律师团队

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[电话]——韩泽华电话咨询

韩是复旦学法学硕士,后于全球最律师事务所北京律师事务所工作,现加盟(海)律师事务所。主要执业司商事诉讼、投融资并购、私募基、证券业务以及企业合规。曾代理市某公司1.8亿融资借贷案件(该案诉至共和国最高法院)、著名跨国房企系列商事合同纠纷、善林融600亿P2P集资诈骗案件、多家私募基暴雷前后仲裁等案件。此外,韩曾协助多家型及能源基公司在其投融资并购、基设立、募集、管理、退出各阶段提供专业专项服务。

电话_律师事务所  第1张

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[电话]——,或许你应该重视打电话

打电话可以传递礼仪,打电话可以传递学识,打电话可以传递专业素养,打电话可以传递办案技巧,确实应当重视打电话。

尽管手机、电话是先进通讯方式,给带来了诸多方便,可是也给带来了许多烦恼。有客户缺乏对事情表述能力,有时会啰里啰唆、不知所云,有客户心急如焚,咨询可能长篇累牍、反复询问。

这些客户或者咨询者,不仅长时间占用了时间,还量浪费了电话费,所以有干脆生电话号一个不接,老电话号能接在接。

这样结果,导致许多悄悄地丢失了许多客户,也会导致老客户心存不满。不该心疼自己电话费,既然做,就要付得起这个成本。

其实,这不单单是电话费问题,恐怕涉及职业理念。应当对打电话引起高度重视。

一个电话,可能就是一个业务。

从多年经验看,是能够找到咨询,往往是朋友介绍,或者通过网站或者文章认同水平,否则一般不会冒昧打搅。

客户打电话,他自己肯定要承担呼出电话费用,所以尽管打电话时可能叙述时间比较长,尽管在电话中讲了好多却没有重点,有时接听了半天,不知道咨询者在说什么、要咨询什么,遇到这样情况,要学会引导、梳理、概括,尽快明白客户需求。

多数咨询者,一般情况下会先叙述案情,然后对案件疑点进行发问,时间往往比较长。

一定要学会有足够耐心,否则稍有不慎,可能会丢失客户。

客户是抱着希望打电话,如果动辄打断,或者显出不耐烦,客户会从语气中立马听出。自己巨额货款被骗了,自己家人涉嫌故意杀人被抓了,可能会判死刑,客户不急才怪呢,所以必须有足够耐心。

另外接电话也是一门艺术,在客户咨询时,对客户既要点到客户痛处,还要抓住案件要害,简单发表自己看法,如何办握住这个度,确实绝非易事。

如果将自己观点和盘托出,那么可能客户就不需要了。但是如果遮遮掩掩,不肯发表一点见解,只约客户到所详谈,可能客户会嫌麻烦彻底放弃,或者误认为没有水平,不能当即回答他问题。

有一个日本客户打远洋电话过来咨询,说她外甥由于贩卖冰毒150克被抓了,问他外甥还有救吗?聘请还有用吗?

由于冰毒就是甲基苯丙胺,使纯度比较,根据《刑法》第347条贩卖罪规定,贩卖甲基苯平胺只要超过50克,就可能判处死刑。她外甥贩卖冰毒达到150克,恐怕是必死无疑。

没有经验,立马会说,您外甥一定会处死刑,绝对没有任何希望。如果是这样,客户会立马放下电话走人。但是一个案件,可能存在许多变数。

接到这个咨询电话,笔者问她您外甥是否吸毒?她立马回答说,对了,刚才一急往给您说了,经法医鉴定,我外甥尿样里含有量成分。这个信息自然非常重要。

如果单纯是为吸毒购买,是不构成犯罪。

但是如果为了吸毒,购买了量,在购买、运输过程中被获,根据《全国禁毒工作会议纪要》,被告人涉嫌罪名将不再是贩卖罪,将可能会是非法持有罪。

而根据《刑法》第348条规定,非法持有罪最高刑,无非是无期徒刑,所以她外甥又可能抱住性命。

一个做好解答需要丰富专业技术知识,否则所做出解答结果可能会与法院最终裁判结果相径庭。由于不专业解答,导致案件流失,这在界不算少数。

在行业中,已经功成名就,往往会有丰富专业知识和职业经验,但是他们往往不屑于做咨询工作。

接听电话,回答咨询,多是学校刚刚毕业考资格实习,但是由于存在先天不足,有重案件客户可能不知不觉溜走。

电话不接、短信不回,可能伤掉一个老客户心。

有人说“消费者是帝”,有人说“客户是帝”。尽管不见得非要将客户奉为帝,但是为了自己拥有源源不断案源,奉行“客户至”还是非常必要。

老客户是自己不用花费更多钱,可以帮助自己取得更多案源无声广告。但是如果服务态度差,服务质量不到位,别说让老客户给自己介绍案件了,有老客户还会解除委托,甚至投诉。

在现实生活中,许多在受理案件之前,对客户关怀有加,隔三差五还会主动打电话给客户。

一旦案件接受委托,便会对客户不冷不热。这种做法是非常不明智。

打电话是平常交际手段,但是正因为太平常,所以许多难以引起高度重视。

老客户打电话,有可能会由于开庭、就餐而不接听。

不接听电话,有也不会在合适时间及时回复。

如果老客户接二连三找找不到,发生误会是在所难免。如果确实由于特殊情况,没有及时接听客户电话,务必在24小时内给客户回复,并说明情况,以求得客户谅解。

客户电话,有关系案件实体问题,有关系案件进度,甚至有是法院通知开庭或者调解,如果没有及时接听或者回复电话导致延误开庭或者调解,那事情就严重了,说不定客户会找您退费。

我有一个客户,是一个故意伤害案件被害人亲属,由于其弟被被告人赵某某二人伤害致死,其父母及其姐妹无不痛不欲生,所以经常给我打电话倾诉心中郁闷,一打电话一般都在30分左右。

起诉前为会以什么罪名起诉,忐忑不安,给我打电话。

开庭前,为是否能够杀被告人,心中担忧,给我打电话。

一审判决,其中一个被告人被判死刑,非常高兴,还给我打电话。

被告人不服诉,担心二审结果不理想,还给我打电话。

这样电话不接肯定不合适,但是一旦接听,没完没了,自己完全变成了心理辅导医生。做就是这样,既然您了做,就不要怕麻烦。

老百姓没有麻烦,谁会找倾诉?

要早一秒打电话给客户。谁家孩子谁惦记,谁案件谁着急。

客户给支付以后,多数客户并不会因为委托彻底放心。

看卷了吗?

会见了吗?

有什么代理思路?

会不会无罪?

这些疑问往往会充斥在客户脑海之中。如果做了工作,一定不要怕麻烦,从而不告诉客户,这是最失策。

许多案件,由于没有及时打电话与客户沟通,导致客户牢骚满腹。

没有及时沟通案件,即时案件裁判结果非常理想,即使付出了许许多多无形,客户常常会不领情,认为那是法官依法公断,没有功劳。

但是有案件即使判决结果不理想,可是由于经常不断给客户汇报工作进度,客户反而会心存感激。在到天津与著名王雪莉交流过程中,她谈到一个职业经验非常有启发意义。

她说无论何时,关于案件进度、关于案件发展,应当早一秒给客户打过去电话,不要让客户早一秒给打过来电话。

早一秒是重视,早一秒是尽职,早一秒是态度,早一秒是服务。

如果晚一秒,可能会被客户误认为是歧视,可能失去客户信赖。如果晚一秒,可能会被客户认为不被不重视,从而可能丢掉一个客户。

有一个案件,由于精彩,法院依法判决被告人缓刑,结果出来以后,被告人很满意。但是一个年轻由于各方面原因,迟迟没有告诉被告人家人该案件结果。

到被告人出看守所回到家以后,家人给打电话告诉了,才说,对了,这几天忙于开庭,没有及时告诉您,您家人已经被判缓刑。被告人家人可以说一肚子不满意。

尽管可以说尽了最努力,尽管做了服务,但是由于一个电话,导致出了力,却受了气。

[电话]——营销必备八电话沟通技巧

,在多数人眼中是一个高逼格职业,普遍认为轻松又赚钱,殊不知如今30万队伍为了生存也要激烈竞争,而为了找到案源,更需要与用户保持电话交流。因此对于电话沟通技巧掌握就显得非常重要。

领络特意整理了关于打电话八技巧,希望对进入行业不久或营销知识欠缺起到一定作用。

电话技巧

一、培养主动拨打电话营销意识

有人说不是销售员所以不需要营销,其实不然,销售正是自己服务,服务不像商品那样便于划分优劣和等级,因此必须懂得宣传,酒香不怕巷子深意识在现在已经不适用了,如果继续固守这种思想必将落后于时代步伐。因为,必须学会主动出击,学会主动给当事人拨打电话,培养主动出击营销意识。

当事人通过好网预约了你,说明当事人已经对你产生了一定信任和好感,这时候,你可以主动给他们打电话,询问他们问题,这样会让咨询者深深感受到你诚意,即使最终不能形成案源,你专业和服务态度也将为你带来更多客户。

二、提前做好相关准备

在拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,一个电话,可能就是一个潜在案源。有了这种想法之后,你才可能对你所拨打每一通电话有一个认真、负责和坚持态度,才使你心态有一种必定积极动力。

从以往经验看,当事人既然能在茫茫人海中预约到,往往是因为看了介绍后认同执业经验并相信可以给予帮助,否则一般不会预约。所以,在拨打预约电话前,可以先致了解一下预约情况,并设想当事人会询问什么问题,从而做好相应准备。只有这样,在电话沟通过程中才可以有放矢,而不至于在被问到不熟悉问题时手忙脚乱、不知所措。

未雨绸缪总胜过急中生智,在打电话前要做好相应准备,不打没准备电话。

三、要主动抢占先机

在当今这个互联网+时代,在互联网进行网络营销日趋激烈,当事人很容易就能够找到一个甚至是多个进行咨询。所以,在接到当事人预约后,应当早一秒给客户拨打电话。早一秒是重视,早一秒是尽职,早一秒是态度,早一秒是服务。如果晚一秒,可能客户就已经联系了其他,案源可能就白白流失。

四、要善于抓住当事人重点

当事人尽管讲了很多有关案件内容,但是却没有重点,有时接听了半天,也不知道当事人在说什么、要咨询什么。有当事人由于急于获得答案而缺乏对案件复述能力;有时还会因为心情急躁而啰里啰唆、不知从而说起,咨询可能长篇累牍、反复询问。在这个时候,一定要学会有足够耐心,否则稍有不慎,可能会丢失客户。客户是抱着希望和对信任打电话,如果不经意间透露出不耐烦情绪,客户会从语气中立马听出,而可能会在当事人心中打折扣。

遇到这样情况,就要有耐心,并且要善于倾听,要学会引导、梳理、概括,尽快明白客户需求,抓住当事人重点。

五、掌握分寸,回答

电话沟通是一门艺术,在回答当事人咨询时,要学会点到当事人痛处,还要抓住案件要害,简单发表自己看法,如何办握住这个度,不是一件容易事。如果将自己观点和盘托出,那么可能当事人就不需要了。但是如果遮遮掩掩,不肯发表一点自己见解,只是执意地约当事人到律所详谈,可能当事人就会嫌麻烦而放弃,或者误认为没有水平,不能当即回答他问题。

所以,在回答当事人过程中,要学会掌握分寸,回答,从而有效地提高案源转化率。

六、要注意换位思考

有些在解答当事人咨询过程中,往往把解答变成了课堂背书,和当事人讲一堆名词和复杂逻辑关系,令当事人头昏脑涨。之所以跟当事人讲了半天,当事人还是没有听懂,是因为在解答时候没有注意到自己面对是怎样听众,对当事人基本知识水理解能力没有把握好。所以,在解答当事人咨询时候要注意换位思考。

一个好,他不仅应该专业扎实,执业经验丰富,同时,他应该也是一个语言学家。在面对当事人时候,应当尽量少用当事人不懂术语,尽量使用当事人熟悉事情来进行比喻、类比,将苦涩法理和枯燥条文化作通俗易懂白话。只有这样,和当事人才能达到良好沟通,建立彼此信任。

七、做一个负责好

在对待当事人应该做到以下几点:对当事人遇到麻烦状况表示同情;在探讨案情时要让当事人感觉到安全感,信任感和;要设法了解当事人真实处境;让当事人知道案件办理是怎样一步步推进;让当事人实实在在感到你尽心。

开展网络营销,重要手段是在网回答网友提出咨询问题。虽然不是和网友面对面,但是网友从回答问题态度背后,同样可以感受到专业素质、人品、操守。

八、留下自己联系方式

在与当事人电话沟通结束后,不管当事人是否有委托意向,都可以在事后向当事人发送一条短信,留下自己姓名、律所、电话等联系方式,或者让当事人添加自己。通过主动给当事人留下联系方式,一方面可以预防当事人过后因为找不到联系方式而不能委托造成案源流失,另一方面,可以为自己积累客户资源人脉,收获更多潜在案源。

电话沟通是需要技巧,无论是销售、营销还是,如果掌握了更多沟通技巧势必对自己事业起到一定积极作用,因此领络希望以八电话沟通技巧朋友们一定要认真学习掌握并充分运用到实践当中,让其真正发挥巨能量。

丹阳 江苏律师事务所 律师事务所电话

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